协调是监理工作的核心和灵魂

冰河时代

协调是监理工作的核心和灵魂
将监理的职能简洁地概括为“四控制、两管理、一协调”，在我国监理行业得到了广泛的认同。在工程监理的理论研究和实践中人们对“四控制”、“两管理”的认识比较透彻，应用比较熟练。相对而言，对“协调”的认识则欠缺一些。在工程监理实践中，对协调的重视也不够。事实上，在工程监理过程中，协调是至关重要、不可或缺的一项重要工作。从某种意义上说，协调工作的好坏，决定监理工作的成败，协调工作的水平决定监理工程师的水平。
一、协调的理念
     管理学认为，管理就是一种协调活动，管理者的任务之一就是协调关系。同样可以说监理的任务之—就是协调关系。协调是一种无形的活动，渗透在监理工作的方方面面，常常不被人重视。作为监理工程师要将这种无形的活动变成有声有色的实践，体现监理工作的特色，提高监理工作的绩效，进一步拓展监理企业的发展空间。
     要使监理水平达到一个更高的境界，我们不仅要把监理当成一种工程管理模式来看待，而且要把监理当成一门管理艺术来研究。在监理工作中要充分认识和发挥协调的重要作用，树立协调是监理工作的核心和灵魂的理念。
     工程建设是一个牵涉政府部门、建设单位、设计单位、监理单位、施工单位、供货单位等方面的复杂系统，监理在其中凭什么来凸显自己的身份和地位，我认为：协调工作是监理方区别于其它建设方的身份标志。监理工程师运用专业技术和工程经验进行协调，在工程建设中起到整合、协同、润滑的作用，使建设各方形成合力，从而实现工程目标。
树立协调是监理工作核心和灵魂的理念，要做到以下几点：
     第一、强化协调意识。协调不仅是监理单位领导、总监理工程师的职责范围，也应该是每一个监理工程师必须具备的基本工作能力。长期以来，监理工程师偏好运用专业技术、建设程序、技术规范、验评标准等要素开展监理工作，而忽视协调工作的综合作用，协调意识不强；在项目监理部，专业监理工程师之间、监理工程师与建设各方的协调缺乏主动性、建设性。因此，树立协调是监理工作核心和灵魂的理念，首先要强化协调意识。
     第二、增强协调能力。协调能力是一种管理能力，是超越专业技术的一种综合能力。它包含监理工程师的人际交流、分析判断、临场应变和语言技巧等能力。有些监理工程师对专业技术、监理实务很精通，但不善于协调，不善于与各方面沟通，处理问题和矛盾的能力不够，语言和文字表达能力欠缺，影响了监理效果。
     第三、提高协调效果。协调效果的好坏决定监理工作质量的好坏。判断协调效果的好坏，关键在于建设单位对工程建设的整体水平是否满意，对监理的工作效果是否满意。有的监理工程师在工程建设中监理程序控制的好，发现和纠正了不少问题，但因为没有发挥协调的核心作用，监理工作淹没在施工现场，建设单位听不到监理的声音，看不到监理的作为。致使监理的工作得不到认可，失去了监理应有的地位。事实上，协调工作产生的效能远比监理工程师忙于一般事务产生的效能要大得多。
二、协调的原则
     监理协调应遵循必要的原则。
     第一、循规蹈矩的原则。俗话说：没有规矩，不成方圆。监理工程师协调的依据是法律、法规、标准、规范、监理合同、工程合同等文本，依法依规协调是监理工作的法宝，是协调必须坚持的首要原则。这一原则对随后提出的顾客至上、未雨绸缪、以柔克刚等原则及协调的方法具有统摄作用。只有对法律法规领会得深，对标准规范理解得透，对建设各方的意图把握得准，才有可能在复杂的局面中游刃有余，从容应对。
     第二、顾客至上的原则。监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业服务的对象，让顾客满意是企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策，监理工程师要认真领会，抓住实质，作为协调的依据，并有效地贯彻。
     第三、未雨绸缪的原则。古语说：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”。任何工作都要有超前意识，要未雨绸缪。监理协调更要有超前意识，监理工程师应根据自己的专业知识和工程经验对可能出现的质量、进度、安全等问题预先提出建议和意见，对可能产生的不良后果采取相应的预防措施，要求制定应急预案。在质量和安全问题上，做到见微知著，居安思危，防患于未然。
     第四、以柔克刚的原则。老子说：“上善若水”、“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”。意思是说，看似柔弱的一方，只要有韧劲，最终能战胜看似强大的一方。协调是一门艺术，要学会以柔克刚。有时面对建设单位的盛气凌人、施工单位的咄咄逼人，监理工程师适当的忍耐、退让，可以缓和气氛，有利于问题的解决。以柔克刚并不是不讲原则，而是讲究方法的灵活性，坚持具体问题具体分析；只有做到有理有据有节，才能使协调工作有效开展。

三、协调的方法

     监理协调应掌握适当的方法。
     第一、运筹帷幄之谋。“运筹帷幄之中，决胜千里之外”是古人对军事统帅智慧的赞赏。在工程协调中，监理也要有运筹帷幄之谋。协调是监理工作的核心和灵魂，监理工程师应是一个智者形象，项目监理部是工程管理的参谋部，对工程建设的总体安排进行策划，审核重大措施，批准重要方案，解决疑难问题，充分显示监理高智能高技术的特征。
     第二、提纲挈领之策。监理需要协调的问题很多，关系很复杂。只有提纲挈领，抓住主要矛盾，注意轻重缓急，才能带动整个工程顺利进行。在工程投资、进度、质量三大目标之中，因为进度能更直观、更简明、更形象地反映工程的动态，成为各级决策者、管理者关注的焦点。作为监理，只有抓住关键线路的进度，协调各方关系，达到三大目标的平衡，才能形成建设单位所渴望的局面。
     第三、先声夺人之势。监理是受建设单位委托开展工作的，监理工作的顺利开展与建设单位协调好关系是十分必要的。监理工程师要赢得建设单位的信任，获得建设单位的支持和理解，必须第一时间向建设单位的领导和主管人员提供第一手情况，要主动为建设单位提供咨询、做好参谋、严格把关，让建设单位对工程的各项目标心中有数。在工程建设过程中，要以口头、书面、电话、传真等形式及时向建设单位汇报工程情况，让建设单位了解现场的动态；对一些突发性事件要第一时间向建设单位报告，并征求建设单位对事件的看法和处理意见。总之，监理协调要先知先行，抢占先机，先声夺人。
     第四、慎思明辨之智。在工程建设中经常发生各种问题和矛盾，监理协调处理这些问题和矛盾，应有慎思明辨之智。首先要头脑冷静，心态平和，掌握情况，客观分析。然后才发表看法，做出判断，形成结论。监理的言行，在协调中具有举足轻重的作用，被协调方会引以为据。一旦出错，会导致更多的矛盾，失去协调的信任基础，给工作带来诸多不便。因此，监理协调要处变不惊，慎思明辨，先抑后扬，始终处于进退有据之地。
四、协调的机制
     协调要建立有效的机制。
     第一、统筹安排，分工负责。要做好协调工作不能只靠总监理工程师，而要形成从监理公司到项目监理部到总监理工程师、专业监理工程师各尽其责、步调一致的协调机制。要将协调的内容和职责分解到现有的监理组织机构中，让监理人员明确认识到自己的职能中所负有的协调责任。一般来说公司领导层和管理层根据工作分工应有人代表公司参与协调工作，其主要职责是与总监理工程师一起与建设单位高层进行沟通，在高层建立信任关系，主要是在重大问题上进行协调。对于监理过程中出现的需要协调的问题，应实行总监理工程师负责制，由总监负责搜集并综合专业监理工程师提供的信息，然后与建设单位的中高层管理者沟通；专业监理工程师在总监的授权、授意下，按照项目监理部的共识与建设单位管理人员沟通。监理工程师与施工单位、设计单位、供货单位等的协调，可以按照专业、分工等由专业监理工程师与相关人员沟通。
     第二、针对培训，提高实效。有的监理人员缺乏必要的口头和书面表达能力。其实，说和写是监理协调的两大法宝。在协调工作中不能只是埋头苦干，要能言善辩、能说会道，将自己处理问题的想法、观点、态度进行口头的、书面的传播，以求得建设单位的支持和认同。但说和写的能力需要培养，需要经常锻炼。监理公司、项目监理部在安排专业培训时要增加协调能力培训的内容，在项目监理部内部会议、培训时要求每个监理工程师都要发表意见，并写出书面材料，由总监进行修改、审核。凡遇到上级领导和建设单位到现场了解工程情况，监理工程师都要热情主动介绍。在介绍时既要抓住要领，又要用数据、图表、现场实例说话，让领导对工程进展有清晰、直观的认识。在公开场合，监理工程师都要发表自己的看法，要有自己的见解，而不能只当听众、观众。
     第三、建立渠道，有效沟通。协调的方式有很多，可以根据具体的情况选择适当的方式。会议是监理进行协调的一种很好的方式，要充分认识会议协调的作用，提高会议的质量和效果。多方参与的会议协调形式，矛盾各方在桌面上各抒己见、畅所欲言，然后由会议主持者总结归纳出存在的问题、解决的方法，形成决议要求各方去执行。譬如，第一次工地会议、监理例会、专业性监理会议及建设单位组织的有关会议。会前要充分准备，尽可能掌握各方面的信息和第一材料，将存在的问题明确提出来，会上要求各方对涉及到自己的问题要有明确的态度；会后要按照会议要求检查落实；下次会议对上次会议提出问题的落实情况要进行总结。要多采用书面汇报的形式。建设单位领导虽然工作繁忙，但对工程建设都关心和重视。要让他们对工程情况有一个清晰直观的了解，离不开书面汇报。目前使用的比较多的是监理月报、监理周报，也有采取日报形式的。无论是月报、周报还是日报，其目的就是为了满足建设单位了解工程的需求心理。沟通的渠道有很多，口头、电话、传真、电子邮件、专项报告等，可以根据情况进行选择。除此之外，和谐的人际关系是最有效的沟通渠道。
     在工程建设中，对监理而言，立项报批我们不如建设方，勘察绘图我们不如设计方，建构安装我们不如施工方，惟有协调才是我们的“独门暗器”。
     善协调者善监理。协调能提高和改善监理工作的地位和效果。
     如果我们树立了协调是监理工作的核心和灵魂的理念，遵循必要的原则，掌握适当的方法，建立有效的机制；那么，我们的监理工作将有一个新的局面，将有一个质的飞跃。

pifei168

楼主讲的非常好，好多专业知识扎实的监理工程师往往因为忽略了这一点，而使自己陷入被动局面。我个人认为不但要协调，还要善于抓住建设单位跟施工单位的心理进行引导，当然前提是你的话要有一定的说服力，这就需要我们监理在事前多思考，组织协调用词了。感谢楼主的帖子！

lgc8760

文章写得不错，欣赏与支持。