过程方法在质量体系初建时的应用

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<>ISO 9000：2000标准在0.2条款中明确提出“本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法”。 因此，组织不仅在实施和改进质量管理体系时应采用过程方法，而且在建立质量管理体系时也应采用过程方法。<BR><BR>过程方法的主要思想，就是把质量管理体系所需的各种活动都作为过程，对过程的三个要素——输入、输出、活动进行识别，明确过程之间的相互关系，确认过程系统，规定过程的途径和实施方法，规定相应的职责、资源和监控。<BR><BR>质量管理体系的初建过程是一项系统工程，需要投入一定的资源（主要是人力资源）并通过许多活动（过程）才能完成。这些资源、活动及其结果通过特定的联系形成了一个复杂的过程网络。<BR><BR>一、质量管理体系初建过程的识别<BR><BR>目前，大部分企业质量管理体系的建立是与咨询机构合作完成的。因此，体系初建过程应从合作意向开始。<BR><BR>由于贯标企业的情况和咨询机构的服务风格各有不同，体系初建过程可能会存在某些差异。但根据贯标工作的客观规律识别、确立的主要实现过程是基本相同的 <BR><BR>（图不会贴）^_^<BR><BR>图1仅给出了体系初建的基本过程，未涉及若干子过程。识别过程之间的关系，有两种基本方法：一是确定过程所需的输人及其来源；二是明确过程的输出和去向。<BR><BR>例如，质量管理体系的策划过程必须由掌握了标准基本要求的决策者参加。若决策者对标准一无所知或知之甚少，就无法参与策划和决策。因此，体系的策划过程必须以培训的输出作为输入。<BR><BR>再如，咨询合同的签订过程应以顾客要求评审过程的输出作为输入。若组织的基础条件不具备或存在思想认识的误区而盲目签订合同，将给贯标工作带来“后患”，甚至中途“ 搁浅”。<BR><BR>其他过程之间的关系均可采用上述方法进行识别。 <BR><BR>二、管理职责<BR><BR>在质量管理体系初建期间，组织与咨询机构合作管理的某些职能是临时性的，一旦组织通过认证审核，这种临时职能即告结束。因此，为了确保体系初建过程的有效实施，确定双方的职责显得更加重要。其重点是：<BR>双方最高领导的职责及承诺；<BR>咨询服务人员的职责；<BR>组织中与体系初建密切相关人员的职责（如管理者代表、文件编写人员等）。<BR>管理职责应形成文件，由双方最高领导共同签字生效。<BR><BR>三、资源管理<BR><BR>体系初建过程所需的资源是由组织和咨询机构共同合作、共同提供的。<BR><BR>1、咨询机构<BR><BR>主要是选配具备相应能力的咨询服务人员，应防止盲目性和随意性。调换咨询人员应符合预先策划的安排。<BR><BR>2、贯标组织<BR><BR>（1） 意识<BR>良好的思想意识是一种无形资源，若组织贯标目的不正确或存在认识上的误区，就失去了贯标的基本条件。<BR><BR>（2） 人力资源<BR><BR>这里所说的人力资源，是指具备相应能力的人员，或经过培训具备相应能力的人员（尤其是文件编写人员、内部审核人员、体系运行管理人员等）。体系初建期间的人力资源不足往往使组织产生对咨询人员的依赖倾向。应注意，咨询人员只能指导师组织如何做，帮助组织进行纠正和改进，而不能代替组织实施和运作体系。<BR><BR>（3）时间<BR><BR>质量管理体系初建过程需要一定的时间保障。一些贯标企业想尽快取证，咨询机构出于效率和效益的考虑，也力求缩短体系初建所需的时间，是可以理解的，但这不能导致过度压缩时间，从而造成时间资源不足，使体系初建的许多过程无法正常实施或“走过场”。 <BR><BR>四、监视和控制<BR><BR>监视和控制是双方的共同职责。监视和控制的重点是以下几个关键过程：<BR><BR>1、 对文件编写过程及其结果(文件)的监控，包括对编写能力的监视分析和纠正，对文件不符合的纠正和不适宜的修改。贯标组织应侧重于编写人员的能力、职责和文件适宜性的监控；咨询机构应侧重于咨询人员能力、咨询质量和文件符合性的监控。<BR><BR>2、 对试运行过程及其效果的监控。贯标组织应重点通过运行记录的监督检查和纠正措施，对运行情况及其结果进行监控；咨询机构应通过指导师内部审核对体系运行情况和结果进行监控。<BR><BR>3、 对内部审核的监控。内部审核质量管理体系的一种自我监控机制，在体系初建期间组织尚不能独立运作，需要在咨询人员的指导师下进行。所以，初建期间的内部平均数仅要检查质量管理体系存在的问题，还要通过审核实践使组织掌握审核的要领。为了确保内部审核达到上述目的，咨询机构应将其作为体系初建阶段的关键过程进行控制。</P>

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好东西,顶.